Что бы оформить заказ на услугу необходимо выполнить несколько шагов:
- Зарегестрируйтесь на сайте.
После регистрации Вы будете перемещены в личный кабинет. - Выберите подходящую Сервисную службу или мастера.
Если в Вашем городе или Регионе доступны зарегистрированные мастера и/или сервисные службы, имеющие соответствующие сертификаты по ремонту котлов Вашего производителя, они будут отображаться на вкладке «Сервисные службы» личного кабинета.
Чем выше рейтинг Сервисной службы, тем выше в списке они отображаются. - Оформите заказ.
Выберите необходимую Вам услугу из списка услуг, оказываемых выбранной Вами сервисной службой и нажмите «Заказать услугу».
После чего Вам будет предложено уточнить адрес и оставить комментарий (при необходимости). Нажмите «Оформить заказ».Если все прошло успешно, на Ваш контактный Email придет уведомление о том, что был Создан заказ на услугу.
Далее статус заказа можно будет отслеживать в Личном кабинете во вкладке
- После оформления заказа, выбранный Вами исполнитель получает уведомление о нём.
- Если Исполнитель готов взяться за Ваш заказ, он должен его «Согласовать».
В этом случае Вы получаете уведомление о том, что Исполнитель согласовал условия Вашего заказа и о необходимости Оплатить услугу.
- С целью защиты средств заказчика на сайте работает система оплаты по принципу «Безопасный платеж».Для его обеспечения у каждого Заказчика и Исполнителя имеется собственный Баланс, через который происходит движение и вывод средств.Оплата заявки осуществляется в 3 этапа:
- Пополнение личного баланса,
- Оплата заявки,
- Подтверждение выполнения работ.
Причём пока заказчик не подтвердит выполнение работы — через свой личный кабинет, Исполнитель не получит оплату.
Сайт выступает посредником между заказчиком и исполнителем.
- После оплаты заказа Исполнитель начинает работу над заказом — в отведенные на него сроки.
- Когда работа будет окончена, Исполнитель подтвердит это из своего кабинета или запросит дополнительное время на выполнение.
- После чего Заказчик имеет возможность:
- Подтвердить выполнение,
- Отправить на доработку,
- Открыть спор.
- Если Заказчик подтверждает выполнение, только в этот момент оплаченная сумма поступает на счет Исполнителя.
- Если Заказчик возвращает заказ на доработку, Исполнитель получает соответствующие оповещение.
- Если Заказчик недоволен исполнением работы, у него есть возможность Открыть спор по заказу — с привлечением администрации.
В этом случае Заказчик пишет обоснование, почему Исполнитель не выполнил работу надлежащим образом.
Администрация сайта получает об этом уведомление, знакомиться с приложенным комментарием Заказчика, возможно, общается с Исполнителем и выносит решение либо в пользу Исполнителя, либо в пользу Заказчика. - Если решение было вынесено в пользу Исполнителя заказа, то заказ завершается, а Исполнитель получает на свой баланс стоимость заказа. Если же администрация встала на сторону Заказчика, то заказ закрывается, а Заказчику возвращаются его средства уплаченные за выполнение заказа.
- После успешного завершения заказа Исполнителю и Заказчику будет предложено оставить отзыв друг другу.
- На странице заказа, в менеджере заказа, появится кнопка «Отзыв», нажатие по которой вызовет форму отзыва:
- Отзывы оставленные участниками заказа друг другу будут фиксироваться и выводится внутри их личного кабинета.
- Выставляя рейтинг услуги Исполнителю за проделанную работу Заказчики влияют на Рейтинг конкретной услуги данной Сервисной компании, а также на общий рейтинг компании.
Это помогает ротировать данную компанию в списке Сервисных компаний — поднимая ее Выше по списку или наоборот — опускать компании с некачественным оказанием услуг ниже по списку.